Tavizsiz Hasta Güvenliği
Tanı ve tedavi süreçlerinin her aşamasında uluslararası hasta güvenliği standartlarını uyguluyor, sıfır hata prensibiyle riskleri kaynağında önlüyoruz.
Klinik Mükemmeliyet
Kanıta dayalı tıp uygulamalarını ve en güncel tedavi protokollerini multidisipliner (konsey) yaklaşımıyla hastalarımıza sunuyoruz.
Tıbbi Etik ve Şeffaflık
Hasta haklarına saygılı, mahremiyeti koruyan, teşhis ve maliyetler konusunda tamamen şeffaf ve dürüst bir iletişim modeli benimsiyoruz.
Sürekli İyileştirme (Kaizen)
Kurumsal performansımızı ölçülebilir metriklerle takip ediyor, teknolojik ve idari altyapımızı her geçen gün daha ileriye taşıyoruz.
SKS (Sağlıkta Kalite Standartları) ve Yasal Mevzuata Tam Uyum
Hastanemiz, T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) yönergelerini kurum kültürünün bir parçası haline getirmiştir. Sadece denetim dönemlerinde değil, yılın her günü aynı titizlikle çalışan sistemlerimiz sayesinde; enfeksiyon kontrolü, tesis güvenliği, akılcı ilaç kullanımı ve cerrahi güvenlik adımları eksiksiz bir biçimde kayıt altına alınmaktadır. Amacımız sadece standartları karşılamak değil, bölgedeki referans hastane olarak bu standartların ötesine geçmektir.
TÜSKA ve Sağlıkta Akreditasyon Standartları (SAS)
Özel Mersin Akademi Hastanesi olarak kalite yönetim yaklaşımımızı; hasta güvenliği, klinik süreçlerin etkinliği, çalışan güvenliği, risk yönetimi ve sürekli iyileştirme ilkeleri doğrultusunda geliştirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda, Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsü (TÜSKA) tarafından yayımlanan Sağlıkta Akreditasyon Standartları (SAS) Hastane Seti gibi ulusal kalite ve akreditasyon çerçevelerini süreçlerimizin geliştirilmesinde önemli bir referans olarak değerlendiriyoruz.
Hasta ve Hasta Yakını Deneyimi
Kalite algısının sadece tıbbi başarıyla değil, hastanın kurumdan içeri girdiği andan taburcu olduğu ana kadar geçen tüm süreçle ilgili olduğunun bilincindeyiz. Bekleme sürelerinin optimizasyonu, taburculuk sonrası takip süreçleri, refakatçi konforu ve anlık geri bildirim sistemlerimizle "Hasta Deneyimi" kavramını yeniden tanımlıyoruz.
- Bekleme ve işlem sürelerinin düzenli ölçümü ve azaltılması.
- Anketler ve kiosklar aracılığıyla anlık memnuniyet ölçümü.
- Dilek, öneri ve şikayetlerin 24 saat içinde çözüme kavuşturulması.
- Yabancı uyruklu hastalar için kesintisiz tercüman desteği.
Risk Yönetimi ve Güvenlik Altyapısı
Olası krizleri doğmadan engellemek, kalite politikamızın temel taşlarından biridir. Hastanemiz bünyesinde kurulan İSG (İş Sağlığı ve Güvenliği) ve Hasta Güvenliği komiteleri, "Ramak Kala" bildirim sistemini aktif olarak kullanmaktadır.
- Kök Neden Analizi (RCA) ile süreç iyileştirmeleri.
- Kimyasal, biyolojik ve radyoaktif atıkların sıfır riskle bertarafı.
- Bina otomasyon sistemleri ile 7/24 iklimlendirme ve hava kalitesi kontrolü.
- Acil durum ve afet (HAP) tatbikatlarının periyodik uygulaması.
İnsan Kaynakları ve Yetkinlik Gelişimi
Biliyoruz ki en iyi teknoloji, ancak onu kullanan insan kaynağı kadar etkilidir. Sağlık personelimizin ve idari kadromuzun mesleki gelişimlerini desteklemek, kalite politikamızın ayrılmaz bir parçasıdır. Oryantasyon programlarından başlayarak, hizmet içi eğitimler, CPR (Kardiyopulmoner Resüsitasyon) güncellemeleri, iletişim becerileri ve stres yönetimi gibi pek çok alanda çalışanlarımızı destekliyoruz. Nitelikli, mutlu ve aidiyet duygusu yüksek bir ekibin, hastalarımıza şifa dağıtırken en yüksek kaliteyi sunacağından eminiz.
Bilgi Güvenliği ve KVKK Uyumluluğu
Dijitalleşen sağlık sistemlerinde tıbbi verilerin güvenliği en az fiziksel güvenlik kadar kritik bir öneme sahiptir. Hastanemiz Bilgi Yönetim Sistemleri (HBYS), kişisel verilerin korunması kanununa (KVKK) %100 uyumlu olarak çalışmaktadır. Hasta mahremiyetini ihlal edebilecek her türlü dijital ve fiziksel güvenlik açığı, periyodik sızma (pentest) testleri ve yetkilendirme algoritmaları ile engellenmektedir. Hastalarımızın tıbbi geçmişi, sadece tedavilerinde görevli yetkili personel tarafından erişilebilir durumdadır.